TÉRMINOS Y CONDICIONES TIENDA CLARO URUGUAY
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web de comercio electrónico “Tienda CLARO” (en adelante, “el Sitio”), operado por AM WIRELESS URUGUAY S.A., inscripta en el Registro Único Tributario Número 214483980016, con domicilio constituido en Av. San Martín 2460, Montevideo, Uruguay. Todo usuario que acceda navegue o realice compras en el Sitio acepta cumplir con lo establecido en este documento, en conformidad con la normativa vigente en la República Oriental del Uruguay, en particular la Ley N° 18.331 de Protección de Datos Personales y Habeas Data, su Decreto Reglamentario N° 414/009, la Ley N° 17.250 de Defensa del Consumidor, su Decreto Reglamentario N° 244/000 y el Decreto N° 167/021, junto con demás disposiciones aplicables.
1. CAPACIDAD PARA CONTRATAR.
1.1. Para utilizar los servicios del Sitio se requiere tener capacidad legal para contratar. No podrán acceder a los servicios quienes carezcan de ella, los que hayan sido suspendidos o inhabilitados, ni los menores de edad 18 años en la República Oriental del Uruguay, en el caso de realizar la compra desde otro país y/o con otra nacionalidad, se aplicará la capacidad legal para contratar de la residencia del usuario. Los padres, tutores o responsables de los menores de edad o incapaces que utilicen el Sitio serán responsables por dicho uso, incluyendo cualquier cargo, facturación o daño que se derive de él.
2. CARÁCTER OBLIGATORIO.
2.1. Los presentes términos y condiciones tienen carácter obligatorio y vinculante. Se aplican a todas las compras y actividades realizadas mediante el Sitio. El uso del Sitio implica el conocimiento y la aceptación de ellos.
2.1. El usuario que no esté de acuerdo con los términos y condiciones deberá abstenerse de utilizar el Sitio y/o los servicios por él ofrecidos. Por “usuario” se entiende tanto a los registrados como a los visitantes.
3. PROCESO DE COMPRA.
3.1. El usuario podrá navegar el Sitio y añadir productos al carrito sin necesidad de registrarse. No obstante, para finalizar la compra, deberá iniciar sesión con una cuenta existente o crear una nueva, proporcionando los datos requeridos.
3.2. El proceso de compra consta de las siguientes etapas: selección de productos, revisión de la orden, identificación del usuario, ingreso de datos personales, selección del método de entrega y pago, y confirmación de la compra.
3.3. Una vez finalizada la compra, el usuario recibirá un correo electrónico con el comprobante de compra y el número de orden correspondiente.
4. MEDIOS DE PAGO.
4.1. Los pagos se procesan exclusivamente a través de la pasarela de pago Mercado Pago.
4.2. Se aceptan los siguientes medios de pago: tarjetas de débito y crédito (con posibilidad de hasta 12 cuotas, según condiciones de la pasarela), Redpagos y Abitab.
4.3. No se aceptan pagos contra entrega.
5. FACTURACIÓN.
5.1. Se emitirá una factura electrónica por cada compra realizada, la cual será enviada al correo electrónico registrado por el usuario al momento de finalizar la operación.
6. PRECIOS Y PROMOCIONES.
6.1. Todos los precios exhibidos en el Sitio incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).
6.2. Las promociones estarán vigentes por tiempo limitado y sujetas a disponibilidad de stock. Ejemplo de promociones Ciberlunes.
6.3. CLARO se reserva el derecho de modificar o cancelar promociones sin previo aviso, respetando las compras confirmadas con anterioridad.
7. ENVÍOS Y ENTREGAS.
7.1. Dirección y coordinación de Entrega: las entregas se realizarán en la dirección indicada por el cliente al momento de la compra. No se realizan coordinaciones de dirección ni de horario.
7.2. Costo de envio: los envíos son gratuitos a todo el territorio de la República Oriental del Uruguay.
7.3. Horarios de Entrega:
- Lunes a viernes: de 09:00 a 21:00 hs
- Sábados: de 09:00 a 14:00 hs
7.4. Plazos de entrega (SLA):
- Capitales departamentales: primera visita dentro de las 24 horas hábiles desde la confirmación del pedido.
- Resto del país: hasta 72 horas hábiles.
7.5. Intentos de entrega y retiro: se realizarán hasta 2 intentos de entrega (Montevideo e interior). En caso de no concretarse, el pedido será derivado al punto de retiro (Pick Up) más cercano, donde permanecerá disponible durante 7 días hábiles.
8. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.
8.1. De conformidad con la Ley N° 17.250 de Defensa del Consumidor y el Decreto N° 167/021, el usuario podrá ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los 5 días hábiles contados desde el registro del IMEI del equipo (en caso de dispositivos móviles) o desde la recepción del producto.
8.2. Para procesar cambios o devoluciones, el producto deberá encontrarse en perfecto estado, con su empaque original y todos sus accesorios completos. Las gestiones se realizarán exclusivamente en los Centros de Atención al Cliente (CAC) de CLARO.
9. STOCK Y DISPONIBILIDAD.
9.1. El stock de productos se actualiza dos veces al día.
9.2. En caso de que un producto se agote tras la confirmación de la compra, CLARO procederá a anular la operación y reembolsará el monto abonado al usuario mediante el mismo medio de pago utilizado, en un plazo no mayor a 30 días hábiles.
9.3. En el improbable caso de que el o los productos seleccionados se encontrasen agotados o demorados, CLARO se comunicará con el usuario y lo invitará a que elija una de las siguientes opciones:
- Continuar esperando la entrega del producto elegido (en caso de demora);
- Cancelación de la compra y devolución del importe por el medio de pago original y/o alternativo;
- Cancelación de la compra y emisión de una orden de compra por el mismo importe.
9.4. Cuando el usuario opte por cancelar la compra, se devolverá el importe abonado según el medio de pago que se haya elegido oportunamente.
9.5. En el caso de que el usuario opte por el producto alternativo que le CLARO, deberá procederse al pago de la diferencia en el caso de sumas mayores o, en su defecto se le realizará la correspondiente devolución.
10. LIMITACIONES LEGALES.
10.1. No existen límites de compra por persona, salvo disposición expresa en promociones específicas.
11. ATENCIÓN AL CLIENTE.
11.1. Para consultas, reclamos o gestiones, el usuario podrá contactar a CLARO a través de los siguientes canales:
- Teléfono: 0800-1-611
- Correo electrónico: 611@claro.com.uy
- Horario: lunes a sábado, de 9:00 a 21:00 horas.
12. DATOS PERSONALES.
12.1. CLARO recolectará únicamente los datos personales necesarios para procesar las operaciones de compra, en cumplimiento con la Ley N° 18.331 y su Decreto Reglamentario N° 414/009.
12.2. El Sitio no almacena datos personales con fines comerciales ni los comparte con terceros, salvo autorización expresa del usuario o requerimiento legal.
12.3. Los datos proporcionados por el usuario serán tratados con estricta confidencialidad y utilizados únicamente para los fines establecidos en el presente documento.
13. VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN SUMINISTRADA.
En caso de que la información o los datos suministrados por el usuario no sean verdaderos, éste será responsable por los daños que este hecho pudiera ocasionar. Asimismo, CLARO se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente a los usuarios que hagan mal uso del sistema de información ya sea con fines delictivos o para afectar el correcto funcionamiento de los procesos del Sitio o intereses CLARO dentro del mismo.
14. FUNCIONALIDADES DEL PORTAL DEL CLIENTE.
14.1. El usuario podrá acceder a su cuenta en el Sitio mediante su correo electrónico y contraseña.
14.2. Desde la sección "Mi Cuenta", el usuario podrá gestionar sus datos personales, direcciones de entrega y consultar el historial de compras.
14.3. En caso de olvido de contraseña, el usuario podrá restablecerla a través del procedimiento habilitado en el Sitio.
15. PROPIEDAD INTELECTUAL.
15.1. Todos los contenidos del Sitio, incluyendo, pero no limitado a, textos, imágenes, logotipos, marcas, diseños y software, son propiedad de AM WIRELESS URUGUAY S.A. o de sus proveedores, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de la República Oriental del Uruguay y tratados internacionales.
15.2. Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso no autorizado de los contenidos del Sitio sin el consentimiento previo y por escrito de CLARO.
16. SEGURIDAD DEL SITIO.
16.1. CLARO implementa medidas de seguridad razonables para proteger la información transmitida a través del Sitio, incluyendo el uso de protocolos de encriptación para las transacciones realizadas mediante la pasarela de pago.
16.2. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, así como de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.
17. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD.
17.1. CLARO no será responsable por interrupciones, errores o fallos técnicos en el Sitio que no sean imputables a su control, incluyendo, pero no limitado a, problemas derivados de conexiones a internet o fallos en los dispositivos del usuario.
17.2. CLARO no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del Sitio ni la exactitud de la información en tiempo real, reservándose el derecho de realizar mantenimientos o suspensiones temporales sin previo aviso.
18. GARANTÍA DE PRODUCTOS.
18.1. La garantía de los productos adquiridos se regirá por los respectivos términos y condiciones específicos de adquisición de equipos (que líneas abajo se detallan).
19. MONEDA.
19.1. Los valores publicados se encuentran en pesos uruguayos. En caso de publicarse en otra moneda, será especificado en la publicación.
20. DISPOSICIONES GENERALES.
20.1. CLARO se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, notificando a los usuarios a través del Sitio, publicando la fecha de la última versión, siendo esta la vigente. Las modificaciones no afectarán las compras confirmadas con anterioridad.
20.2. En caso de que alguna cláusula sea declarada nula o inaplicable, las demás permanecerán vigentes.
20.3. Toda controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos Términos y Condiciones será resuelta en los tribunales competentes de la ciudad de Montevideo, Uruguay, conforme a la legislación uruguaya.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE GARANTÍA DE EQUIPOS
Claro, en su calidad de oferente de los equipos (teléfonos celulares) adquiridos a través de su tienda web, y en cumplimiento de la Ley 17.250 y Decreto N° 167/021 del MERCOSUR sobre Protección al Consumidor en el Comercio Electrónico, establece los siguientes términos y condiciones aplicables a la garantía de dichos equipos.
1. PLAZO DE GARANTÍA LEGAL:
Claro otorga una garantía legal de doce (12) meses contados desde la fecha de compra del equipo, conforme a lo estipulado en la normativa vigente. Durante este período, Claro garantiza que los equipos estarán libres de defectos de fabricación y funcionarán conforme a las especificaciones del fabricante, siempre que se utilicen bajo condiciones normales de uso.
2. GARANTÍA ADICIONAL:
Claro no ofrece una garantía adicional propia más allá de la garantía legal. No obstante, ciertos fabricantes, podrán ofrecer coberturas adicionales específicas por rotura accidental de pantalla dentro del primer año desde la fecha de compra. En estos casos, el fabricante cubrirá el costo del repuesto de la pantalla, siendo responsabilidad del cliente abonar el costo de la mano de obra asociada a la reparación. Claro recomienda consultar las condiciones específicas de dichas campañas en los sitios web oficiales de los fabricantes.
3. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER LA GARANTÍA:
Para hacer efectivo el derecho a la garantía, Claro invita al consumidor a presentarse en cualquiera de sus locales autorizados dentro del período de garantía, con el equipo y el comprobante de compra emitido por su tienda web. Claro procederá a generar una orden de servicio en su sistema, tras lo cual el equipo será enviado al servicio técnico autorizado para su evaluación. Si se valida que el defecto está cubierto por la garantía, Claro coordinará la reparación del equipo o, en su caso, el reemplazo de la unidad, según corresponda y conforme a las políticas del fabricante.
4. CAUSALES DE PÉRDIDA DE GARANTÍA:
La garantía quedará sin efecto en los siguientes casos:
- Daños derivados del mal uso del equipo.
- Daños físicos, tales como golpes, caídas o rayaduras.
- Exposición a agua, humedad extrema o polvo en condiciones no contempladas por las especificaciones del equipo. Claro advierte que, aunque algunos equipos cuentan con protección contra agua y polvo, dicha protección se limita a agua dulce y a condiciones específicas definidas por el fabricante.
- Adulteración o manipulación del software del equipo.
- Reparaciones o intervenciones realizadas por servicios técnicos no autorizados por el fabricante.
Dado que las condiciones de garantía pueden variar según la marca y el modelo del equipo, Claro recomienda consultar las especificaciones detalladas en los sitios web oficiales de los fabricantes o en los manuales incluidos en el kit de compra del equipo.
5. DISPOSICIONES FINALES:
Claro se compromete a garantizar los derechos del consumidor conforme a la Ley 17.250 y Decreto N° 167/021, asegurando transparencia y accesibilidad en la información proporcionada. Para consultas adicionales, el consumidor podrá contactar a Claro a través de sus canales oficiales de atención al cliente o en los publicados en su tienda web: https://tienda.claro.com.uy/contacto
